Лишний шаг в воронке часто прячется там, где вы перестали его замечать

Лишний шаг в воронке часто прячется там, где вы перестали его замечать

Если конверсия падает, не ищите проблему сразу в крео или ставке. Сначала разложите путь пользователя по шагам: клик → лендинг → форма → подтверждение → следующий экран. Лишний шаг обычно выглядит «незаметно»: дополнительная кнопка, повторный ввод данных, лишний скролл, обязательный выбор из нескольких вариантов.

Проверяйте каждый переход на три вещи:
— есть ли у шага ясная польза для пользователя;
— можно ли убрать его без потери смысла;
— не требует ли он лишнего решения прямо перед конверсией.

Чаще всего съедают CR такие места: всплывающие окна перед формой, второй экран с тем же оффером, длинные формы с необязательными полями, редирект на промежуточную страницу, подтверждение через лишний клик. Если шаг не помогает принять решение или не приближает к заявке, он почти всегда лишний.

Самый быстрый способ найти узкое место — сравнить поведение до и после каждого экрана: где люди массово отваливаются, там и лежит лишний шаг. Уберите его, упростите выбор, сократите путь до одного понятного действия.