Эволюция сегментации в крупных email-сервисах

Эволюция сегментации в крупных email-сервисах

Последний месяц в функционале Mailchimp, Klaviyo и Customer.io прослеживается общий вектор на автоматизацию сегментации через данные из внешних систем. Инструменты все реже полагаются только на поведение внутри рассылки.

В Mailchimp фокус сместился на интеграцию с CRM (системой управления отношениями с клиентами) для формирования динамических списков на основе сделок. В Klaviyo наблюдается усиление блоков предсказательной аналитики: сервис сам подсвечивает сегменты пользователей, которые с высокой вероятностью совершат повторную покупку (retention — удержание), опираясь на текущую модель поведения в e-commerce. Customer.io, в свою очередь, делает ставку на передачу событий (event-driven) в реальном времени из продуктовых баз данных, что превращает email-канал в часть общей стратегии RevOps (операционного управления выручкой).

Интересно наблюдать, как границы между CDP (платформой клиентских данных) и ESP (сервисом рассылок) стираются. Сейчас каждый из сервисов стремится стать единым источником правды о клиенте, чтобы снизить зависимость от сторонних cookies (файлов, отслеживающих действия пользователя).

Замечаете ли вы, что настройка сложных сегментов внутри самих сервисов стала занимать меньше времени, чем процесс подготовки качественных «сырых» данных для них из ваших внутренних систем?

— @EmailToolsReviewRuPro