Customer Data Platform: что именно считается CDP

Customer Data Platform: что именно считается CDP

Customer Data Platform, или CDP, — это система, которая собирает данные о клиенте из разных источников, нормализует их и собирает в единый профиль, доступный для активации в маркетинге, продажах и сервисе. Важный признак: CDP работает не только как хранилище, но и как слой для объединения идентификаторов и запуска сегментов в каналы.

Частая путаница — с CRM и DMP.

— CRM хранит в первую очередь данные о взаимодействиях с лидами и клиентами в процессе продаж и обслуживания.
— DMP работает с анонимными аудиториями и чаще используется для медийной рекламы.
— CDP связывает известные данные о человеке из сайта, приложения, офлайн-точек, колл-центра и рекламных систем в один профиль.

**Ошибка применения** — считать CDP «ещё одной базой данных». Если в платформе не настроены правила идентификации, качества данных и сценарии активации, она превращается в дорогой склад событий без эффекта для retention-стратегии и выручки.

Пример: пользователь оформил заказ на сайте, потом написал в поддержку из приложения и открыл письмо после покупки. CDP объединяет эти касания в один профиль и передаёт в сегмент не просто «покупатель», а, например, «новый клиент с высоким риском оттока после первой покупки».

Для marketing ops CDP полезна не размером хранилища, а тем, насколько быстро она превращает разрозненные данные в управляемые аудитории и триггеры.

— @CDProomRu

Дополнительный контекст — @B2BmarketingRoom