Как бренд снизил попадание в спам и удержал репутацию домена после резкого роста базы

Как бренд снизил попадание в спам и удержал репутацию домена после резкого роста базы

В 2026-м email остаётся одним из немногих каналов, где у бренда есть прямой доступ к аудитории без посредников. Но цена этого доступа выросла: Gmail, Yahoo и другие провайдеры всё жёстче смотрят на DMARC, SPF, DKIM, жалобы и вовлечённость. На этом фоне особенно показателен кейс Lamoda, которая столкнулась с просадкой доставляемости после активного роста CRM-базы.

Контекст был типичный для e-com: промо-рассылки росли быстрее, чем качество базы. За 3 месяца объём отправок увеличился примерно на 40%, а доля неактивных адресов в сегменте достигла 18–22%. Итог — падение открытий на 12%, рост жалоб на спам в 2,1 раза и заметная просадка по inbox placement (попаданию во входящие) у части доменов.

Задача была не просто “вернуть open rate”, а восстановить репутацию домена и не потерять выручку из CRM-канала.

Решение собрали в 4 слоя:
— Привели в порядок аутентификацию: SPF и DKIM были выровнены, DMARC-политика переведена из мониторинга в более строгий режим.
— Разделили потоки: транзакционные письма, триггеры и промо ушли на разные поддомены, чтобы промо не тянуло вниз критичные сообщения.
— Провели жёсткую чистку базы: убрали неактивных 90+ дней, временно снизили частоту касаний для “холодных” сегментов, добавили re-engagement-цепочки.
— Пересобрали прогрев: вместо одинаковых массовых отправок начали постепенно увеличивать объём по доменам и сегментам, отслеживая жалобы, отказы и глубину вовлечения.

Что получили через 6–8 недель:
— доля писем, попадающих во входящие, выросла на 9–14 п.п.;
— жалобы на спам снизились примерно на 35%;
— открываемость вернулась к уровню до просадки;
— транзакционные письма стабилизировались и перестали конкурировать с промо за репутацию домена.

Главный урок простой: в эпоху privacy-first-атрибуции и слабой первой покупки выигрывает не тот, кто шлёт больше, а тот, кто **лучше управляет репутацией домена**. DMARC, сегментация и прогрев — это уже не “технический хвост”, а часть retention-механики и выручки.

Есть схожая тема в @OmnichannelCraft, рекомендуем