Жёсткий и мягкий отказ: не всё из базы надо удалять сразу

Жёсткий отказ — это адрес, который не примет письма в принципе: домен не существует, ящик закрыт, ошибка формата. Такие контакты не ждут второй попытки — они только портят качество базы и бьют по доставляемости.

Мягкий отказ выглядит иначе: ящик переполнен, сервер временно недоступен, таймаут, ограничение на стороне получателя. Это не мусор, а сигнал на повторную проверку. Обычно такие адреса держат в отдельном статусе и прогоняют ещё 1–2 раза с паузой.

Что делать на практике:
— жёсткий отказ удалять сразу;
— мягкий отказ не отправлять в общую рассылку до повторной валидации;
— если адрес снова даёт soft bounce, переводить в риск-зону и исключать из активных отправок.

Если смешать оба типа в одну корзину, вы теряете часть базы зря или, наоборот, оставляете в рассылке мёртвые адреса. Лучше разделять статусы в CRM и чистить список по правилам, а не «на глаз». Так база дольше остаётся живой, а письма реже улетают в спам.