SLA между маркетингом и продажами: без него лиды превращаются в взаимные обвинения

SLA между маркетингом и продажами: без него лиды превращаются в взаимные обвинения

Когда трафик идет, а выручка нет, чаще всего проблема не в одном канале. Маркетинг считает лиды, продажи — мусор, и обе стороны правы лишь частично. SLA убирает спор из эмоций в правила: кто, что и в какие сроки передает дальше.

В рабочем SLA фиксируют:
— что считается лидом и MQL/SQL;
— за сколько минут/часов отдел продаж обязан взять контакт в работу;
— сколько попыток связи делаем до возврата лида;
— какие поля обязательны в CRM, чтобы не терять контекст;
— кто отвечает за фоллоу-ап и на каком этапе лид уходит обратно.

Самая частая ошибка — описать SLA как «маркетинг приводит, продажи закрывают». Это не договор, а лозунг. Нужны измеримые условия: источник, скорость реакции, причины отказа, формат обратной связи. Тогда видно, где просадка: в качестве трафика, в скрипте, в скорости обработки или в передаче между отделами.

Еще один рабочий прием — раз в неделю сверять не только количество лидов, но и долю контактов, дошедших до первого диалога. Если этот процент падает, проблема часто не в крео и не в оффере, а в том, что SLA существует только на бумаге.

Начните с простого: зафиксируйте правила на одном листе, привяжите их к CRM и сделайте так, чтобы нарушение SLA было видно без споров.

—
Если тема зашла, посмотри @kustov_googlelead