CPA в отчёте красивый, а в кассе пусто? Считай с возвратами и отменами

CPA в отчёте красивый, а в кассе пусто? Считай с возвратами и отменами

Если брать только подтверждённые лиды, CPA почти всегда выглядит лучше, чем есть на деле. Реальный расчёт должен учитывать три слоя: все лиды, отменённые заявки и возвраты после подтверждения.

Формула простая: реальный CPA = расход / число оплат, которые не вернулись. Если модель с лидами, считай так: расход / (подтверждённые лиды − отмены − возвраты). Не смешивай статус «в работе» с фактом продажи — это искажает картину сильнее всего.

Проверяй не только общий процент отказов, но и где они возникают:
— до подтверждения;
— после подтверждения;
— после первой выплаты.
У каждого этапа свой смысл: если валятся первые заявки, проблема в трафике; если возвраты позже — в оффере, саппорте или качестве обработки 🚩

Полезно смотреть CPA не в одном окне, а по когортам: отдельно по источникам, крео, гео и периоду созревания. Тогда видно, какой поток даёт «дешёвый» лид только на бумаге, а какой реально доживает до выплаты.

Сначала убери шум из статусов, потом уже сравнивай связки: иначе ты оптимизируешь отчёт, а не прибыль.

—
Соседний канал в сети: @affcareers_spb