Рост повторной покупки стал заметнее, чем борьба за первый заказ

Рост повторной покупки стал заметнее, чем борьба за первый заказ

За последний месяц в D2C чаще бросается в глаза один паттерн: бренды реже обсуждают только стоимость привлечения, и чаще смотрят на то, как быстро возвращается второй и третий заказ. В отчетах и на планерках все больше разговоров про сегменты с коротким циклом повторной покупки, про триггеры возврата и про то, где ломается цепочка между первой покупкой и следующим визитом.

У многих выросла чувствительность к первой марже: при более осторожном спросе и снижении среднего чека на 5-8% первый заказ сам по себе все чаще выглядит как вход в воронку, а не как цель. На этом фоне заметно больше внимания к retention (удержанию), email/SMS-цепочкам, post-purchase-коммуникации и к тому, как считать LTV не «в среднем по больнице», а по когортам и категориям.

Интересно, вы тоже видите, что в обсуждениях стало меньше фокуса на первом CAC и больше — на том, когда начинается окупаемость по повторным покупкам?

— @DTCeconomicsRu