Когда исключать текущих клиентов из лидогенерации: 5 ситуаций без лишних потерь

Когда исключать текущих клиентов из лидогенерации: 5 ситуаций без лишних потерь

Если льёте лиды по базе, текущих клиентов почти всегда стоит убирать из широкого таргета. Иначе вы платите за заявки от тех, кто уже купил, и портите картину по CPL, конверсии и качеству трафика.

Исключайте клиентов, когда:
— продукт одноразовый или цикл повторной покупки длинный;
— лид-форма собирает «всех подряд», а отдел продаж потом вручную чистит базу;
— оффер рассчитан на новых пользователей, а не на допродажу;
— ретаргетинг уже отдельно работает на повторные касания;
— в CRM есть стабильный сегмент покупателей, который можно выгрузить в exclusion list.

Не исключайте их полностью, если у вас подписка, регулярные апсейлы или повторные покупки — там клиент может быть не «мусором», а самым дешёвым источником LTV. Но даже в этом случае лучше разделить аудитории: новые, активные, ушедшие, VIP. Тогда вы не смешиваете разные цели в одной кампании 📌

Проверьте простой принцип: если клик от текущего клиента не приносит новой ценности кампании, его место в исключениях. Если приносит — выносите в отдельный сегмент и считайте отдельно.