5 ошибок в CRM, из-за которых LTV выглядит красивым, но врет

5 ошибок в CRM, из-за которых LTV выглядит красивым, но врет

LTV в CRM часто ломается не в формуле, а в данных. Если база собрана криво, любой расчет будет давать иллюзию точности.

— Смешивают новые и повторные покупки без сегментации: в итоге средний чек и частота искажают картину по когортам.
— Не учитывают возвраты, отмены и частичные списания: CRM считает выручку, а не чистую прибыль.
— Склеивают разные каналы в один источник: лид из органики и платный лид начинают жить в одной воронке.
— Слишком рано считают LTV по «молодым» клиентам: короткое окно всегда завышает или занижает реальную ценность.

Еще одна частая ошибка — брать в расчет только выручку без маржи, логистики, комиссии и затрат на удержание. Тогда LTV выглядит высоким, но к CPA не имеет отношения.

Проверь базу на сегменты, события и выручку по чистым данным, а не по красивым цифрам в отчете — и CRM перестанет врать.