ROI заявок: 3 пункта, которые забывают считать

ROI заявок: 3 пункта, которые забывают считать

Часто арбитражник видит, что заявка стоит 50 рублей, а её стоимость в системе CRM — 500. Считает ROI 10x и радуется. Но это неполная картина.

Что обычно входит в расчёт:
— затраты на трафик
— цена заявки в CRM или на платформе
— количество конверсий

Что забывают:

1. Стоимость обработки и ассайнмента
Каждую заявку кто-то берёт, проверяет, передаёт. Если это делает колл-центр — это минимум 20-50% от стоимости заявки. Если оператор тратит на обработку среднем 5-10 минут, это уже 30-80 рублей в расходах.

2. Повторные касания и фильтрацию
Не все заявки — качественные. Часть уходит на переперезвон, часть — на уточнение данных. Это дополнительная работа, которая съедает маржу. Реальный процент рабочих заявок часто на 15-40% ниже, чем показывает кабинет.

3. Retention и LTV
Если считаешь только первый ROI, теряешь перспективу. Заявка — это не одноразовая покупка. Удержание клиента, повторные заказы, апсейлы увеличивают реальную ценность. Если забыл про это, занижаешь ROI на 20-50%.

Правильный расчёт: (выручка от всех заявок за период — прямые затраты на трафик — затраты на обработку) / затраты на трафик. Добавь туда retention — получишь реальную картину.

—
Если понравилось — посмотри @kustov_cdn_lendy