На маркетплейсах многие до сих пор думают, что отзывы — это «приятный бонус» к продажам. На практике всё наобо

На маркетплейсах многие до сих пор думают, что отзывы — это «приятный бонус» к продажам. На практике всё наоборот: репутация часто работает как отдельный канал роста, а иногда и сильнее рекламы.

Парадокс в том, что покупатель редко выбирает самый дешёвый товар. Он выбирает самый безопасный. И безопасность для него — это не только рейтинг, но и тон отзывов, скорость реакции продавца, наличие ответов на негатив и ощущение, что за карточкой стоит живой бизнес, а не случайный посредник.

Если у вас хороший товар, но слабая репутация, вы переплачиваете за каждый заказ. Если товар средний, но отзывы выстроены правильно, конверсия может держаться стабильно. 📦

Вывод простой: на ecommerce-рынке продаёт не только ассортимент. Продаёт доверие. А доверие — это не результат одной акции, а система.