Yotpo не спасает retention: сначала проверьте экономику баллов

Yotpo не спасает retention: сначала проверьте экономику баллов

Yotpo часто покупают как «комбайн лояльности»: reviews, referrals, points, SMS/email. Ошибка — запускать всё сразу. Для D2C это быстро превращается в скидочный слой поверх и так дорогого acquisition.

Чек перед запуском:
— за что даёте баллы: покупка, повторная покупка, отзыв, referral;
— где списание двигает следующий заказ, а не оплачивает тот, который и так случился бы;
— какой breakage заложен: не все баллы будут использованы;
— есть ли hold-период, чтобы не начислять бонусы на возвраты.

Смотреть надо не на «участников программы», а на когорты: первый заказ без программы vs первый заказ с enrolment. Метрики: repeat rate, days to 2nd order, AOV второго заказа, gross margin после бонусов и SMS/email cost.

Хорошая механика для Yotpo-стека: points за действия с низкой себестоимостью и tiers только после подтверждённой частоты. Плохая — flat cashback всем с первого заказа: он повышает redemption, но часто съедает маржу без роста привычки.

Вывод: платформа — это проводка механики. Если unit-экономика бонуса не сходится в когортах, красивый loyalty widget просто делает скидки менее заметными.