<b>Личный кабинет ломается не из-за дизайна, а из-за 5 типовых ошибок</b>

<b>Личный кабинет ломается не из-за дизайна, а из-за 5 типовых ошибок</b>

В SaaS личный кабинет часто превращают в склад всего подряд: профиль, оплаты, уведомления, отчёты, настройки, помощь. В итоге пользователь не понимает, куда нажимать, а команда получает вечные вопросы в саппорт.

Сначала режьте лишнее. В первом экране должны быть только действия, которые решают основную задачу: посмотреть статус, обновить данные, оплатить, скачать документ, написать в поддержку. Всё второстепенное — ниже или в отдельные разделы.

Дальше проверьте 3 вещи: • понятные названия пунктов меню; • одинаковые сценарии на всех экранах; • заметные ошибки и подсказки в формах. Если в одном месте это «Счёт», а в другом «Платёжный документ», пользователь теряется. Если кнопка исчезает после ошибки, он уходит.

Ещё одна частая проблема — кабинет живёт отдельно от продукта. Хороший кабинет не дублирует интерфейс, а помогает завершать задачи без лишних переходов: редактировать данные, видеть историю действий, управлять подпиской, быстро возвращаться в рабочий поток.

Сначала проектируйте кабинет как набор сценариев, а не как набор страниц. Тогда он начнёт снижать нагрузку на саппорт и повышать удержание.