Отток на разных этапах: лечим не цифру, а причину ухода пользователя

Отток на разных этапах: лечим не цифру, а причину ухода пользователя

Отток на первом экране и отток после оплаты — это две разные болезни. Если смешать их в одну метрику, вы начнёте чинить не то место. Давайте разберем цифры.

На старте чаще всего ломается онбординг. Пользователь не понимает ценность, не видит следующий шаг или теряется в выборе. Проверьте три вещи: • первый экран отвечает на вопрос «зачем мне это?» • путь до первого результата короткий • нет лишних полей и экранов. Ваш пользователь не должен догадываться, куда нажать.

После первой сессии главная задача — вернуть человека к привычке. Тут работают триггеры, напоминания и быстрые сценарии повторного использования. Если человек открыл приложение один раз и не вернулся, смотрите не только в пуши, но и в сам сценарий: есть ли причина зайти снова через день, неделю, две?

На этапе подписки и удержания отток часто связан уже не с продуктом, а с ценностным разрывом. Пользователь платит, но не видит прогресса. Здесь помогают: • явные точки результата • прозрачная польза от каждого платного действия • своевременная подсветка достижений. Монетизация — это не про жадность, а про ценность.

Сегментируйте churn по этапам, ищите слабое звено и чините только его. Иначе вы будете улучшать среднюю температуру по больнице, а LTV продолжит проседать.