Голос бренда и тон коммуникации: не одно и то же

Голос бренда и тон коммуникации: не одно и то же

Голос бренда — это устойчивый способ, которым бренд «звучит» всегда: словарь, степень формальности, отношение к читателю, допустимая ирония, ритм фраз. Он отвечает на вопрос: **каким мы хотим быть узнаваемыми в любом канале**.

Тон коммуникации — это настройка голоса под ситуацию. В поддержке он может быть спокойнее и короче, в запуске продукта — энергичнее, в кризисе — суше и точнее. Иначе говоря, голос постоянен, тон меняется по контексту.

Типичная ошибка контент-стратегов — смешивать эти уровни и писать «то же самое, только по-разному». Тогда бренд легко распадается: в соцсетях шутит, в письмах звучит канцелярски, на сайте говорит как другой человек.

Ещё одна ошибка — прописывать голос слишком абстрактно: «экспертный», «дружелюбный», «смелый». Такие определения не помогают редактору в момент выбора слова. Полезнее задавать наблюдаемые параметры: «избегаем уменьшительных», «не используем жаргон», «объясняем сложное без назидания».

Пример: если бренд выбирает голос «точный и спокойный», то в статье он не пишет «мы взорвём рынок», а в письме клиенту не превращает деловой текст в сухой отчёт. Меняется тон, но не личность.

— @ToVCraft

Дополнительный контекст — @BrandArchNotes