Как узнать, что игрок вот-вот уйдёт: 5 сигналов churn за неделю до события

Как узнать, что игрок вот-вот уйдёт: 5 сигналов churn за неделю до события

Чёрн предсказать можно не идеально, но на 70-80% — если смотреть на правильные метрики. Они работают за 5-7 дней до того, как игрок перестанет заходить.

Первый сигнал — падение депозитов при росте ставок. Если игрок ставит чаще, но кладёт меньше денег, значит, он уходит в минус и урезает бюджет. Второй — перерывы в сессиях. Вместо ежедневных заходов — через день, через два. Третий — упал LTV за последние 7 дней на 30-50% от среднего. Четвёртый — игрок открывает аккаунт, но не ставит минимум 24 часа. Пятый — уменьшилась средняя длительность сессии вдвое.

Обычно идут в пакете: если видишь 2-3 сигнала одновременно — нужна срочная ре-энгейдж кампания за 3-5 дней. Это может быть бонус на депозит, фриспины или кэшбэк. Главное — не отправлять письмо в момент падения, а в момент стабилизации (через день-два после начала чёрна).

Не жди, пока метрики упадут в ноль. Поймав игрока за 5-7 дней, можно вернуть 35-45% аудитории. Попробуешь на 14-м дне — вернёшь максимум 5-10%.