Письмо не в спаме — оно просто не дошло. Вот где его искать

Письмо не в спаме — оно просто не дошло. Вот где его искать

Когда письмо не открывается, первая мысль: спам. Но статистика говорит другое. До 20% писем теряются на пути к инбоксу задолго до фильтров — и об этом никто не узнает.

Письмо может застрять на четырёх этапах. Первый — отказ на SMTP. Почтовик принял письмо, но потом вернул ошибку: "репутация отправителя подозрительна" или "лимит по количеству писем превышен". Это не спам, это технический отказ. Второй этап — чёрный лист IP. Ваш сервер внесли в DNSBL, и письма просто не принимаются, даже если контент идеален.

Третий этап — письмо прошло всё проверки, но попало в отдельную папку: Updates, Social, Promotions в Gmail или Clutter в Outlook. Пользователь его не видит в основном инбоксе и считает, что оно не пришло. Четвёртый этап — фильтры на стороне клиента: корпоративный антивирус, внутренние правила компании или приватность браузера могут блокировать письмо на уровне сервера компании.

Каждый этап требует разной диагностики. Проверьте SMTP-логи — там будут коды ошибок. Посмотрите репутацию IP через мониторинги типа MXToolbox. Протестируйте доставку на личный gmail или outlook. Попросите принимающую компанию проверить корпоративные логи.

Главное: не путайте спам с недоставкой. Спам — это письмо в папке Spam. Нед

Ещё полезное по смежной теме — @pop_click_spravka