В сервисах для клиентов теперь будут мерить не только точку, но и конкретного человека. Нетмонет запустил рейт

В сервисах для клиентов теперь будут мерить не только точку, но и конкретного человека. Нетмонет запустил рейтинг сотрудников: оценка собирается из чаевых и отзывов за последний месяц.

Идея понятная — клиенту дали рычаг, сотруднику дали цифру. Для склада и ecom это знакомая история: когда меняешь процесс, быстро видно, где узкое место — на приемке, в сборке, на выдаче, в упаковке. То же самое и тут: рейтинг не про «нравится/не нравится», а про повторяемость сервиса.

Но есть нюанс. Любая оценка без контекста начинает врать. Один конфликтный клиент, один сбой в смене, один перегруз — и человек проседает в цифрах, даже если в остальном работает стабильно. Поэтому такие метрики надо читать вместе с нагрузкой, SLA и количеством касаний, а не как отдельный приговор.

Показательно и другое: из 120 тыс. сотрудников максимум 5 звезд сейчас у 5 тыс. То есть идеальный сервис — редкость. И обычно это не магия, а дисциплина процесса.