Тарифы поддержки: как не продать часы по цене полного сопровождения

Тарифы поддержки: как не продать часы по цене полного сопровождения

Главная ошибка — собирать тарифы только по времени. Клиенту важно не количество часов, а понятный результат: кто отвечает, что входит, как быстро реагируете и где начинается доплата.

Разделите поддержку на 3 уровня:
— базовый: обновления, бэкапы, мониторинг;
— рабочий: базовый плюс мелкие правки и консультации;
— расширенный: рабочий плюс приоритетные задачи, доработки, контроль подрядчиков. 📌

В каждом тарифе зафиксируйте границы: число обращений, список включённых работ, сроки реакции, каналы связи и что считается срочной задачей. Иначе один клиент «съест» весь ресурс, а второй будет ждать ответа на обычный вопрос.

Отдельно пропишите, что не входит: редизайн, сложные интеграции, наполнение каталога, контент, разработка новых блоков. Так вы защитите маржу и уберёте спорные ожидания ещё до старта.

Хороший тариф поддержки продаёт не обещания, а предсказуемость: клиент понимает, за что платит, а команда — сколько реально тратит времени.