Скорость обработки аккаунтов — единственная метрика, на которую смотрит тимлид

Скорость обработки аккаунтов — единственная метрика, на которую смотрит тимлид

Когда в команде 5-10 медиабайеров, легко запутаться в деталях: чей ROI выше, кто сильнее в креативе, кто быстрее растит бюджеты. На самом деле тимлиду плевать на эти цифры на первом этапде. Нужна одна метрика: сколько времени кейс проводит на этапе.

Вот что считаю каждую неделю:
— Сколько дней аккаунт лежит на входе перед первым заливом
— Сколько времени проходит от запроса клиента до согласования креативов
— Сколько часов уходит на рутину: добавление пикселей, настройка конверсий, создание аудиторий
— Сколько дней аккаунт висит в статусе «ждёт результаты» перед оптимизацией

Каждый день задержки — это день, когда медиабайер не может взяться за следующий проект. Один байер может потянуть 15-20 аккаунтов одновременно, но только если не стоит в очередях. Если средняя скорость по команде снизилась с трёх дней на кейс до пяти — это сигнал: либо есть узкое место в процессе, либо люди неправильно приоритизируют работу.

Отслеживай скорость как регулярную метрику: еженедельно по каждому медиабайеру, ежемесячно по команде. Если кто-то медленнее других на 50% — это повод разобраться, почему. Может быть, ему нужна помощь. Может быть, неправильная схема работы. Может быть, человек не подходит для этой должности. Но это выявляется только через метрики.

Не смотри на ROI и результаты два месяца подряд. Смотри на скорость каждую неделю.