Мы однажды решили «умно» автоматизировать обработку заявок: AI должен был сам читать письма, определять приори

Мы однажды решили «умно» автоматизировать обработку заявок: AI должен был сам читать письма, определять приоритет и отправлять задачи в CRM. На тестах всё выглядело идеально. В реальности модель путала срочные запросы с обычными, дублировала карточки и иногда отправляла клиентов в не тот сценарий. Итог — вместо экономии времени команда неделю вручную разгребала хаос 😅

Вывод простой: автоматизация без контроля — не ускорение, а масштабирование ошибки.
Что сработало потом:
1. сначала узкий сценарий, где AI только сортирует, а не решает;
2. обязательная проверка человеком на критичных этапах;
3. логирование всех действий модели;
4. постепенное расширение, а не «всё и сразу».

AI отлично снимает рутину, но плохо переносит доверие без рамок. Самые сильные системы — не те, где машина делает всё, а те, где человек остаётся в контуре управления 🤖