<b>Tone of voice — это не «как мы шутим», а как клиент должен вас услышать</b>

<b>Tone of voice — это не «как мы шутим», а как клиент должен вас услышать</b>

Если бренд говорит «по-деловому», а тексты пишутся как дружеский чат, доверие падает. Tone of voice нужен не ради красоты, а чтобы во всех точках контакта звучать одинаково: сайт, письма, карточки товара, заявки, FAQ.

Проверьте 3 вещи:
— словарь: вы пишете «клиент» или «пользователь», «решение» или «продукт»;
— дистанция: обращаетесь на «вы» или допускаете более близкий тон;
— интонация: вы спокойные и уверенные или бодрые и напористые.

Хороший тест: возьмите заголовок, письмо и блок с преимуществами. Если их можно перепутать с текстами другого бренда, tone of voice не зафиксирован. Если же один и тот же смысл звучит одинаково во всех форматах — стиль уже работает.

Не пытайтесь сделать tone of voice «ярким» любой ценой. Сильный тон — это не креатив ради креатива, а предсказуемая манера, которая помогает быстрее узнавать бренд и легче принимать решение.

Начните с 5 запрещённых слов и 5 разрешённых формулировок — этого достаточно, чтобы тексты перестали расползаться.