Круг общения с чат-ботом и первой линией может длиться бесконечно. Есть лестница эскалации, и по ней нужно идти строго по порядку — иначе на верхних ступенях тебя вернут вниз.
Ступень 1. Чат поддержки. Получи письменный отказ или номер обращения. Без этого дальше не примут.
Ступень 2. Официальная почта для претензий. Она часто отличается от общей почты поддержки и указана в правилах. Письмо — это документ, чат — нет.
Ступень 3. Регулятор или орган, выдавший лицензию. У большинства юрисдикций есть форма для жалоб игроков. Прикладывай переписку целиком.
Ступень 4. Независимые площадки разрешения споров и профильные форумы. Публичная жалоба с документами работает лучше, чем гневный отзыв.
На каждой ступени сохраняй скриншоты с датами. История переписки — единственное, что отличает жалобу от жалобной истории.
Жалобы на Bettery: как решить спор
@bettery_zhaloby
Куда жаловаться, если поддержка отвечает шаблонами
Этот пост опубликован в Telegram-канале Жалобы на Bettery: как решить спор. Подписаться можно по ссылке: @bettery_zhaloby.