Как оптимизировать retention в эпоху снижения среднего чека: кейс косметического бренда на Snapchat

Как оптимизировать retention в эпоху снижения среднего чека: кейс косметического бренда на Snapchat

Бренд декоративной косметики сегмента масс-маркет столкнулся с вызовом 2026 года: при сохранении объема трафика средний чек (размер одной покупки) начал проседать на 6%. Для поддержания выручки компания сфокусировалась на удержании (retention) существующих покупателей через экосистему Snapchat, отказавшись от модели «первой покупки» в пользу долгосрочной ценности клиента (LTV).

Задача: увеличить частоту повторных заказов и глубину взаимодействия с брендом среди аудитории 18–24 года, которая все чаще игнорирует традиционную рекламу из-за переизбытка AI-сгенерированного контента.

Решение: переход от линейных объявлений к персонализированным AR-опытам (дополненной реальности). Вместо стандартных товарных карточек бренд запустил серию фильтров «виртуального макияжа», интегрированных с API-каталогом. Если пользователь примерял оттенок, система через server-side (серверную) атрибуцию фиксировала интерес и автоматически отправляла в Snap-ленту персональное предложение с бонусом за покупку сопутствующего товара.

Результат:
— Конверсия из примерки в покупку (Conversion Rate) выросла на 14% по сравнению с обычными видео-форматами.
— Повторные покупки (Repeat Purchases) среди аудитории, взаимодействовавшей с AR-линзами, увеличились на 22% за квартал.
— Расходы на привлечение одного клиента (CAC) снизились на 9% за счет того, что фокус сместился на возврат уже знакомых с продуктом пользователей.

Урок для маркетолога:
В условиях, когда потребители экономят, стратегия «захвата» нового трафика теряет эффективность. Выигрывает тот, кто превращает рекламную площадку в инструмент сервиса. Использование AR-технологий в Snapchat позволяет не просто показать товар, а дать клиенту возможность протестировать его до покупки. В эпоху автоматизации, где AI-креативы генерируются на потоке, побеждает не качество картинки, а полезность взаимодействия. Теперь эффективность оценивается не по последнему клику (last-click), а по комплексной метрике удержания. Если ваш бренд до сих пор рассматривает социальные сети только как источник первого лида, вы теряете маржинальность в борьбе за «холодного» покупателя, который в текущих условиях стал стоить значительно дороже.

— @SnapchatAdsRu