Веб-аналитика или продуктовая: два разных вопроса, которые часто пытаются решить одним

Веб-аналитика или продуктовая: два разных вопроса, которые часто пытаются решить одним

Сравнение систем обычно скатывается к перечислению функций. Полезнее развести их по задачам.

Системы веб-аналитики отвечают за трафик: откуда пришли, по каким страницам ходили, где отвалились в воронке. Сильная сторона — источники и связка с рекламными кабинетами. Слабая — работа с пользователем во времени.

Продуктовые системы отвечают за жизнь пользователя: сколько человек вернулось на второй и тридцатый день, как ведут себя когорты, какое действие связано с удержанием. Сильная сторона — люди и события. Слабая — детализация по рекламным источникам.

Для магазина с покупкой в первый визит хватает первой категории. Для сервиса с подпиской и повторными покупками без второй вы будете считать выручку, не понимая её причин.

Вывод: выбирать нужно не лучший инструмент, а тот, чей главный вопрос совпадает с вашим. Часто ответ — оба, но с разной глубиной.