Сегмент реактивации дорожает быстрее сегмента новых пользователей

Сегмент реактивации дорожает быстрее сегмента новых пользователей

В последних отчётах по ряду клиентов из e-com заметил устойчивую картину: CAC (стоимость привлечения) в сегменте реактивации растёт быстрее, чем в сегменте новых пользователей. Причём не на процент — на десятки процентов за полгода.

Что вижу в структуре:
— Платформы сжимают окна ретаргетинга (retargeting) под давлением privacy-регулирования
— Lookalike-аудитории из базы лояльных клиентов дешевеют в логике, но выходят дороже в закупке — конкуренция за тех же людей
— Реактивированный пользователь конвертируется в 1,3–1,8 раза лучше нового, но CAC нивелирует выгоду, если LTV (пожизненная ценность клиента) удерживается на прошлогоднем уровне

При среднем чеке ниже на 5–8% юнит-экономика реактивации перестаёт быть очевидно выгодной. Маркетолог либо пересчитывает окно реактивации с 90 на 60 дней, либо уходит в прогрев через email/мессенджеры, где стоимость контакта другая.

А у вас реактивация в платном трафике ещё окупается по старым моделям или уже требует отдельной экономики?

— @RetentionPaid