Мы однажды почти полностью передали в AI-автоматизацию обработку входящих заявок: бот сортировал лиды, писал п

Мы однажды почти полностью передали в AI-автоматизацию обработку входящих заявок: бот сортировал лиды, писал первые ответы и даже ставил задачи в CRM. На бумаге — идеальный сценарий. На практике — катастрофа.

Модель слишком уверенно «додумывала» детали, путала типы клиентов и отправляла в отдел продаж заявки, которые нужно было сразу передавать в саппорт. Самый дорогой сбой случился из-за одной фразы: бот интерпретировал срочный вопрос как низкий приоритет и задержал ответ на 6 часов. Клиент ушёл к конкуренту.

Главный вывод оказался простым: автоматизация без ограничителей — не ускорение, а масштабирование ошибок ⚠️

Теперь у нас есть правило: AI может предлагать, но критические решения подтверждает человек. И это не тормозит процесс — это делает его предсказуемым и безопасным.