<b>Обработка лидов ломается не в CRM, а в первых 10 минутах после заявки</b>

<b>Обработка лидов ломается не в CRM, а в первых 10 минутах после заявки</b>

Лид должен сразу попадать в понятный маршрут: источник, ответственный, стадия, следующий шаг. Если в карточке нет хотя бы одного обязательного поля, менеджер начинает додумывать сам — и дальше в системе уже хаос.

Передавать нужно не только имя и телефон. Для нормальной обработки добавляйте:
— источник и кампанию;
— страницу заявки или квиз-ответ;
— выбранный продукт, если он есть;
— согласие на обработку и комментарий клиента.

Самая частая ошибка — одинаковый сценарий для всех заявок. Холодный лид, повторная заявка и запрос на расчёт должны идти по разным веткам: разный SLA, разные шаблоны ответа, разная логика распределения. Иначе CRM превращается в склад карточек, а не в систему продаж.

Проверьте связку конструктора с CRM на трех вещах: дубли, пустые поля и уведомление менеджеру. Если хотя бы один из этих элементов не работает, скорость обработки падает, а вместе с ней и конверсия. Лучше один раз настроить воронку и правила распределения, чем каждый день вручную спасать заявки.