CDP всё чаще начинают не с платформы, а с карты событий

CDP всё чаще начинают не с платформы, а с карты событий

За последний месяц в проектах по внедрению CDP стал повторяться один и тот же порядок: сначала собирают не список систем, а карту событий клиента — что считать визитом, заявкой, просмотром, подпиской, возвратом, повторной покупкой. Только потом всплывают источники: сайт, приложение, CRM, колл-центр, рассылки.

Отдельно заметно, что в командах маркетинг-ops всё чаще обсуждают не «какие поля передать», а:
— где у события владелец;
— какое имя у события будет жить во всех системах;
— что делать с дублирующимися идентификаторами;
— как отличить техническое событие от бизнес-события.

Параллельно растёт число случаев, когда «единый профиль» сначала проектируют на бумаге, а уже затем под него подгоняют интеграции. Раньше этот шаг часто ставили после подключения каналов.

У вас сейчас так же, или порядок внедрения у вас другой?

— @CDProomRu

Глубже разбирают этот метод в @CommunityCraftRu