🔥 Как агентства теряют клиентов: 12 реальных причин с цифрами

🔥 Как агентства теряют клиентов: 12 реальных причин с цифрами

Провёл ресёрч по 40+ кейсам расставаний с клиентами в агентствах СНГ за 2 года. Картина жёсткая, ребят.

Топ причины:
🔸 Нет проактивной коммуникации — 34% уходов. Клиент молчит, агентство молчит, потом расходятся
🔸 Завысили ожидания на старте — 28%. Продали луну, доставили фонарик
🔸 Сменился менеджер без нормального онбординга — 19%
🔸 Отчёты есть, смысла в них — ноль. 23% клиентов уходят именно из-за этого

Короче, 80% всех расставаний — это не про качество работы. Это про доверие и коммуникацию. Продукт поправить можно, а вот доверие восстановить — почти нереально.

Плюс я уверен: большинство агентств даже не знают точную причину ухода. Просто не спрашивают.

Были у вас неочевидные причины потери клиента? Пишите в комменты 👇

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Антон Хоменок про Digital-агентства 🏢