🔥 Прозрачность убивает бренды или спасает — зависит от одного нюанса

🔥 Прозрачность убивает бренды или спасает — зависит от одного нюанса

Edelman Trust Barometer 2024: 73% потребителей готовы простить скандал, если бренд сам вышел с признанием первым. Нюанс в том — именно первым, а не после того, как тебя слили журналисты.

🔸 Samsung в 2016 сам отзывает Galaxy Note 7 — акции падают на 8%, но через год бренд в плюсе
🔸 Volkswagen скрывал дизельгейт годами — штраф $30 млрд и доверие убито на десятилетие
🔴 Бренды, которых «поймали» после молчания, теряют в среднем 22% лояльной аудитории навсегда

Короче, прозрачность — это не про честность, это про тайминг. Один и тот же месседж, сказанный добровольно или вырванный под давлением, даёт противоположный результат.

Я сам видел, как компания превратила реальный кризис в кейс для учебников именно потому, что PR-команда вышла с заявлением на 4 часа раньше, чем тема взорвала ленты.

Было такое в вашей практике?

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Антон Хоменок про PR 📣