🔥 МТС провалил антикризисный PR за 24 часа — разбор по минутам

🔥 МТС провалил антикризисный PR за 24 часа — разбор по минутам

Кейс жёсткий: проблема началась утром, а внятная коммуникация появилась уже когда соцсети сами собрали версию событий. Для PR это минус доверие, даже если техничка потом всё починит.

🔸 09:20 — первые жалобы, бренд молчит
🔴 11:00 — СМИ подхватывают, комментарий сухой: «разбираемся»
🔸 15:30 — пользователи уже считают ущерб и шутят, повестка ушла из рук
⭐️ 21:00 — пост с извинениями, но без сроков, компенсаций и понятного next step

На самом деле антикризис — это не «ответить красиво». Это занять позицию быстрее, чем за тебя её займёт Twitter, Telegram и злые клиенты 📱

Что думаете, МТС мог спасти ситуацию компенсацией сразу? 👇

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Антон Хоменок про PR 📣