Customer.io стал дефолтом для среднего бизнеса

Customer.io стал дефолтом для среднего бизнеса

Раньше выбор был простой: Mailchimp для всех, Klaviyo для e-com. Сейчас вижу другую картину — Customer.io (платформа для поведенческих рассылок) тихо занял нишу между ними. Не «для всех» и не «только для магазинов», а для команд, где уже есть разработчик и продуктовый подход к коммуникациям.

Сильная сторона — событийная модель (event-based): триггеры не по расписанию, а по реальному поведению пользователя. Слабая — порог входа. Без инженера в команде или рядом будет тяжело. Это не инструмент «завтра запустим рассылку», это скорее инфраструктура.

Для кого это сейчас: продуктовые компании на стадии роста, подписочные сервисы, B2B-SaaS (программное обеспечение как услуга) с онбордингом (вводом в продукт) и активацией. Там, где lifecycle (жизненный цикл клиента) сложнее, чем «добро пожаловать + промокод на день рождения».

Klaviyo в 2026-м по-прежнему король e-com, но его потолок в поведенческой сложности чувствуется. Mailchimp — для тех, кому не жалко переплатить за простоту.

Тренд, на мой взгляд, в том, что email-платформы перестают быть «рассыльщиками» и становятся частью продуктового стека.

— @EmailToolsReviewRuPro