<b>Webhook ломается не из-за CRM, а из-за плохой структуры данных</b>

<b>Webhook ломается не из-за CRM, а из-за плохой структуры данных</b>

Webhook — это не «передать заявку», а договор между формой, конструктором и CRM. Если на входе пустые поля, разные названия параметров и отсутствие статуса отправки, интеграция выглядит живой, но заявки теряются в тишине.

Проверяйте три вещи до запуска:
— совпадают ли названия полей в источнике и приёмнике;
— есть ли обязательные поля для создания лида;
— возвращает ли CRM понятный ответ, по которому можно понять: запись создана или нет.

Частая ошибка — отправлять всё подряд в один payload. Так сложно отлаживать, а потом невозможно понять, на каком этапе сломалась цепочка: форма не отправила, webhook не дошёл или CRM отказалась принимать данные. Разделяйте служебные поля, пользовательские данные и технические метки.

Ещё один важный момент — ретраи и дубли. Если webhook отправляется повторно без проверки уникального ID, в CRM появляются двойные лиды. Лучше сразу заложить идентификатор заявки и логику, которая не создаёт дубль при повторной отправке.

Если нужен стабильный webhook, начинайте не с настройки, а со схемы данных и сценария ошибок: что делать при пустом поле, таймауте и повторной отправке.