Сигнал дня: delivery region для Call Center Scout
Редакторская карточка для Call Center Scout.
Если в очереди много идей, начни с той, где delivery region можно проверить быстрее всего. Главная метрика контроля — contact rate.
Следующий шаг: track operator notes. Важно не путать рост объема с ростом качества. Серые обходы не нужны: достаточно метрик, качества и аккуратной гипотезы.
Call Center Scout
@CallCenterScout
Сигнал дня: delivery region для Call Center Scout
Этот пост опубликован в Telegram-канале Call Center Scout. Подписаться можно по ссылке: @CallCenterScout.