Редакторская карточка: geo ops и trust marker
Редакторская карточка для Call Center Scout.
Если в очереди много идей, начни с той, где trust marker можно проверить быстрее всего. Главная метрика контроля — contact rate.
Следующий шаг: align schedule with local hours. Важно не путать рост объема с ростом качества. Любой рост проверяй через качество, а не только через объем.
Call Center Scout
@CallCenterScout5
Редакторская карточка: geo ops и trust marker
Этот пост опубликован в Telegram-канале Call Center Scout. Подписаться можно по ссылке: @CallCenterScout5.