Сигнал дня: local language для Call Center Scout
Редакторская карточка для Call Center Scout.
Если в очереди много идей, начни с той, где local language можно проверить быстрее всего. Главная метрика контроля — contact rate.
Следующий шаг: align schedule with local hours. Важно не путать рост объема с ростом качества. Серые обходы не нужны: достаточно метрик, качества и аккуратной гипотезы.
Call Center Scout
@CallCenterScout5
Сигнал дня: local language для Call Center Scout
Этот пост опубликован в Telegram-канале Call Center Scout. Подписаться можно по ссылке: @CallCenterScout5.