Как сработала платформа «СберСпасибо» в эпоху борьбы за удержание аудитории

Как сработала платформа «СберСпасибо» в эпоху борьбы за удержание аудитории

Бренд: СберСпасибо
Задача: В условиях снижения среднего чека в ритейле и высокой чувствительности потребителей к цене, программа лояльности столкнулась с вызовом. Нужно было не просто поощрять разовые транзакции, а перенастроить поведение клиентов на долгосрочное накопление и использование бонусов внутри экосистемы, повышая тем самым LTV (пожизненную ценность клиента).

Решение: Вместо классической механики «кэшбэк за покупку» компания сместила фокус на персонализированное управление выгодой. Была внедрена система динамических уровней привилегий, где вовлеченность пользователя напрямую влияла на доступ к повышенным бонусам у партнеров. Важной частью стал переход на модель RevOps (объединенная система управления доходами), где маркетинговые активности по активации клиентов стали синхронизироваться с аналитикой продаж в реальном времени. Креатив в коммуникации был переведен на персонализированные предложения, сгенерированные алгоритмами под конкретный профиль потребления, что исключило «шумовую» рассылку.

Результат:
— Рост доли активных пользователей программы на 14% год к году.
— Увеличение частоты транзакций в категориях с высокой маржинальностью на 9%.
— Снижение оттока аудитории на 6% в высокодоходном сегменте благодаря персонализированным сценариям.
— Переход от модели last-click (атрибуция по последнему клику) к полноценному анализу вклада программы в общий оборот экосистемы через методы маркетингового моделирования (MMM).

Урок для профессионала: В 2026 году даже лидеры рынка отказываются от массовых скидок в пользу точечного удержания. Когда потребитель экономит, эффективность маркетинга измеряется не количеством привлеченных новых лиц, а тем, насколько глубоко существующий клиент интегрирован в вашу экосистему. Побеждает тот, кто умеет превращать накопленные данные не в просто «красивый отчет», а в автоматизированные сценарии, которые приносят выручку здесь и сейчас. Качество смыслов и точность персонализации сегодня значат больше, чем охватные кампании без четкого понимания пути клиента.

— @EffieReviewsRu

Параллельный взгляд на тему — @FMCGcasesRu