Как Miro делает customer discovery: чек-лист для growth-команды

Как Miro делает customer discovery: чек-лист для growth-команды

Исследование клиентов (customer discovery) — не «задача UX-дизайнера», а топливо для роста. Miro встроила его в цикл экспериментов, а не делает раз в квартал. Вот что можно взять в работу прямо сейчас.

— Проведите серию глубинных интервью с фокусом на сценарий «до продукта». Не спрашивайте «нравится ли фича». Спросите: что вы делали до того, как нашли наш инструмент, какой процесс был сломан, что пытались автоматизировать вручную.

— Анализируйте не только ответы, но и паттерны в поведении — через записи сессий и повторяющиеся поисковые запросы в поддержку. В Miro заметили, что пользователи сами дорисовывали отсутствующие элементы поверх интерфейса — так родилась идея фичи с новым типом объектов.

— Постройте карту пути клиента (CJM) на основе данных,

— @SaaSgrowthRoomPro