Инструменты аналитики диалогов для повышения эффективности RevOps

Инструменты аналитики диалогов для повышения эффективности RevOps

В условиях, когда классическая модель лидогенерации (привлечения потенциальных клиентов) теряет эффективность, а выручка становится общей зоной ответственности маркетинга и продаж, критически важным становится анализ коммуникаций. Чтобы не терять лиды на этапе общения и лучше понимать реальные потребности покупателя, команды внедряют системы анализа диалогов. Рассмотрим три решения, которые позволяют перевести работу с клиентами на данные.

Ringostat — решение для B2B-компаний, которым важна сквозная аналитика (отслеживание эффективности рекламы до продажи). Главная сильная сторона — глубокая интеграция с телефонией и CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами), что позволяет автоматически связывать рекламный источник с конкретной сделкой. Минус — требуется время на качественную настройку сценариев отслеживания звонков и интеграцию с внутренними процессами.

Gong — платформа для анализа взаимодействия с клиентами, ориентированная на крупные отделы продаж. Сильная сторона — развитые функции искусственного интеллекта, которые автоматически выявляют «боли» (проблемы) клиентов и оценивают качество работы менеджера по заданным критериям (например, количество заданных вопросов). Минус — высокая стоимость подписки и сложность внедрения в компаниях среднего размера из-за избыточного функционала.

Callibri — российский сервис, объединяющий коллтрекинг (отслеживание звонков) и инструменты для омниканальной коммуникации (общение через разные каналы). Сильная сторона — доступность и наличие встроенных инструментов для удержания клиентов, что критично в эпоху снижения среднего чека и фокуса на жизненный цикл пользователя. Минус — функционал анализа диалогов с помощью алгоритмов менее глубок по сравнению с специализированными западными аналогами.

Выбор инструмента зависит от объема данных: для автоматизации отчетности по рекламе лучше подходят решения с фокусом на сквозную аналитику, для качественного обучения отдела продаж — системы с глубоким AI-анализом содержания беседы.

— @DigitalCampaignsPro