Broadcast vs Triggered: не путайте тактический огонь со стратегическим

Broadcast vs Triggered: не путайте тактический огонь со стратегическим

Broadcast (массовая рассылка) — это отправка одного и того же сообщения сразу всем контактам из сегмента в заданное время. Нет привязки к действию пользователя. Цель — донести новость, промо, дайджест. Сегментация возможна, но время и содержание диктует отправитель.

Triggered (триггерная рассылка) — запускается действием или бездействием подписчика: регистрация, корзина, 30 дней молчания, переход по ссылке. У каждого контакта свой сценарий и время отправки.

Главное отличие: broadcast — про календарь и редакционный план, triggered — про поведение и жизненный цикл. Они не взаимозаменяемы, а дополняют друг друга.

Типичная ошибка: называть broadcast'ом автоматическую серию, которая стартует после подписки. Это именно triggered. Другая крайность — пытаться заменить триггеры массовками: «отправим приветственное письмо всем новым подписчикам раз в неделю». Это убивает актуальность: человек уже мог купить или уйти в отписку.

Пример. У вас распродажа курток. Broadcast — одно письмо всем, кто подходит по сегменту (климат, пол, история покупок), в четверг в 12:00. Triggered — сценарий на брошенную корзину: если человек добавил куртку, но не купил за 2 часа — летит письмо с её фото, размерной сеткой и отсчётом скидки. Первое — охват, второе — дожим.

В 2026 году broadcast начинает сильнее давить на deliverability при низком Engagement Rate, поэтому без частотных лимитов и пре-сегментации по вовлечённости делать массовки рискованно. Triggered же остаётся якорем для LTV и retention, особенно в B2B (каскад касаний после лид-магнита) и e-com (автоматизация по снижению чека).

— @EmailMarketingCraftPro