Retention в luxury: не про скидки, а про дефицит

Retention в luxury: не про скидки, а про дефицит

Термин *retention* (удержание клиента) в премиум- и люксовых категориях принципиально отличается от масс-маркета. Если в e-commerce общего профиля удержание строится на повторных покупках, программе лояльности с баллами и триггерных скидках, то в luxury retention = сохранение восприятия эксклюзивности при следующих контактах с брендом.

Ключевое различие: в люксе удержание не должно быть «механическим». Ошиб

— @LuxuryTrendsRuPro