Как измерить пользу блогера в эпоху RevOps: разбор кейса Самокат

Как измерить пользу блогера в эпоху RevOps: разбор кейса Самокат

В условиях 2026 года, когда маркетинговые метрики тесно переплетены с общей выручкой компании (RevOps — система управления доходами), старые методы оценки работы с инфлюенсерами через охваты уходят в прошлое. Рассмотрим опыт сервиса Самокат, который пересмотрел подход к работе с лидерами мнений для поддержания LTV (пожизненной ценности клиента).

Контекст: На фоне общего снижения среднего чека в ритейле на 6% компания столкнулась с необходимостью удерживать текущую аудиторию, а не просто привлекать разовые заказы.

Задача: Интегрировать блогеров не как канал привлечения «холодного» трафика, а как инструмент формирования привычки и повышения частоты покупок через доверие к экспертизе.

Решение: Вместо стандартной закупки постов с промокодами, маркетинг-команда сфокусировалась на долгосрочном партнерстве с экспертами в области быта и кулинарии. Ключевой акцент сделали на Topical Authority (авторитетности темы). Блогеры не просто рекламировали доставку, а создавали контент, решающий проблему нехватки времени: быстрые рецепты из ингредиентов, которые есть в приложении, и советы по оптимизации домашнего хозяйства. Использовалась server-side (серверная) атрибуция для отслеживания пути пользователя без опоры на сторонние куки, что позволило видеть реальное влияние контента на повторные заказы в течение 90 дней.

Результат:
— Удержание (retention) пользователей, пришедших от таких партнеров, оказалось на 14% выше, чем от стандартных performance-кампаний.
— Стоимость удержания текущего клиента (cost of retention) снизилась на 9% за счет того, что контент блогеров служил «напоминалкой» о бренде в Zero-click среде (когда пользователь получает ответ на запрос, не переходя на сайт).
— Доля выручки от повторных заказов в когорте инфлюенс-трафика выросла на 22% по сравнению с предыдущим кварталом.

Урок: В эпоху, когда ценность смыслов превышает объем публикаций, эффективность инфлюенсер-маркетинга измеряется не кликами, а вкладом в общую выручку. Блогер — это не витрина с промокодом, а полноценный участник воронки продаж, который помогает клиенту интегрировать сервис в повседневную жизнь. При оценке проектов ориентируйтесь на incrementality (прирост) — сравнивайте поведение групп пользователей, видевших контент блогера, с контрольной группой, которая его не видела. Это единственный способ понять реальный вклад медиа в прибыль, когда last-click атрибуция больше не дает объективной картины.

— @InfluencerCraft

Дополнительный контекст — @PodcastForBrands