Когда в компании “рассказывают, как у них устроена работа”, а внутри — ссылки на вакансии и витрина без цифр,

Когда в компании “рассказывают, как у них устроена работа”, а внутри — ссылки на вакансии и витрина без цифр, это обычно не про процесс, а про рекрутинг. И здесь важно смотреть на то, что скрыто между строк.

Вместо конкретики: как измеряют качество исследований, сколько времени уходит от запроса до вывода, как влияет UX-лаборатория на продуктовые команды, какие артефакты реально доходят до разработки. Без этих метрик любая «сильная команда ресёчеров» — просто красивый текст.

Для веба это знакомый паттерн. Так же часто продают хостинг, SLA и “заботу”, но не показывают ни uptime, ни latency, ни сроки реакции на инцидент. А именно это и важно.

Если вам нужен не рассказ, а рабочая система, смотрите на измеримые вещи:
— срок ответа и разборов
— наличие процесса, а не обещаний
— понятные роли и зоны ответственности
— результат в продукте, а не в презентации

Иначе получаем не UX-исследование, а маркетинг с человеческим лицом.