Пять категорий инструментов для анализа поведения пользователей и что каждая показывает

Пять категорий инструментов для анализа поведения пользователей и что каждая показывает

Поведение на сайте измеряют разными способами, и они не заменяют друг друга.

— Классическая веб-аналитика. Отвечает на «сколько и откуда»: источники, страницы, события, воронки. Основа, без которой остальное бессмысленно.
— Продуктовая аналитика. Смотрит на людей, а не на визиты: когорты, удержание, повторные действия.
— Запись сессий и карты кликов. Показывают «как именно»: где человек застрял, что принял за кнопку, докуда долистал.
— Опросы на сайте. Единственный способ узнать «почему», потому что мотивацию из логов не вытащить.
— Серверная аналитика. Забирает данные до браузера и меньше страдает от блокировщиков.

Порядок внедрения обычно такой же, как порядок в списке. Начинать с записи сессий, не настроив базовые события, — популярная и дорогая ошибка.

Вывод: сначала цифры, потом наблюдение, потом разговор с людьми. В обратную сторону работает плохо.

—
Если тема зашла, посмотри @tryapki_traffic