Лояльность не лечит слабый продукт: 4 проверки перед запуском points

Лояльность не лечит слабый продукт: 4 проверки перед запуском points

Points-программа часто запускается как «дешёвый retention». На практике она работает только там, где у клиента уже есть причина возвращаться: понятный ассортимент, быстрый cashout/доставка, нормальный саппорт, прозрачные правила.

Перед запуском проверьте 4 вещи:
— повторная покупка/депозит возможны без искусственного повода;
— маржа выдерживает бонусы не только в первом цикле, но и на reactivation;
— клиент понимает ценность баллов за 5 секунд;
— списание баллов ведёт к следующему действию, а не просто режет чек.

Главная ошибка — платить баллами всем подряд. Новому клиенту важнее снять тревогу: welcome-сценарий, onboarding, первый успешный опыт. Баллы лучше включать после первого подтверждённого value moment: второй заказ, повторный депозит, продление подписки.

Смотрите не на общий LTV, а на cohort-сравнение: frequency, repeat rate, срок до следующего действия, долю заказов/депозитов с бонусом и без. Если растёт только discount cost — это не loyalty, а субсидирование уже готового спроса.

Запускайте points как гипотезу с лимитами: отдельная когорта, cap на бонусы и правило остановки. Лояльность должна покупать поведение, которого без неё не было.