Корзина и оплата: 4 ошибки, из-за которых покупатель бросает заказ

Корзина и оплата: 4 ошибки, из-за которых покупатель бросает заказ

Если в магазине ВКонтакте товар добавляют в корзину, но не оплачивают — проблема часто не в цене, а в пути до оплаты. Покупатель должен пройти его без лишних шагов и сомнений.

• В корзине слишком много полей. Оставьте только то, что нужно для доставки и связи. Чем длиннее форма, тем выше шанс, что человек уйдёт.
• Неясно, сколько выйдет итог. Покажите стоимость товара, доставки и возможных доплат до перехода к оплате. Сюрпризы на последнем шаге убивают конверсию.
• Слабая кнопка оплаты. Она должна быть заметной, понятной и повторяться после списка товаров. Не прячьте её ниже длинного текста.
• Нет доверия. Добавьте короткие подсказки про способ оплаты, возврат и сроки обработки заказа. Покупателю важно понимать, что деньги не исчезнут в пустоту.

Проверьте корзину сами: откройте товар с телефона, пройдите путь как покупатель и зафиксируйте, где появляется лишнее действие или сомнение. Если шагов больше, чем нужно для решения о покупке, вы уже теряете часть заказов.

Упростите корзину, сделайте оплату видимой и уберите любые неожиданности на финальном экране — и конверсия обычно растёт без дополнительных вложений.