Качество лида не в звонке и не в заявке — в том, что дальше

Качество лида не в звонке и не в заявке — в том, что дальше

Когда я только начинал на лидах, считал качеством всё подряд: заявка пришла — качество есть. Потом понял, что это ловушка. Звонок не значит интерес, заявка не значит готовность платить. Нужно смотреть дальше первой точки контакта.

Я отслеживаю три этапа. Сначала на входе: откуда пришёл лид, какой крео видел, какой гео и демография. Потом на выходе: позвонил клиент или нет, если позвонил — сколько времени разговаривал. Потом итог: купил или нет. Качество — это не наличие звонка, это процент того, кто дошёл от звонка до покупки. Заявка на $3 с конверсией 1% в продажу — это брак. Заявка на $5 с конверсией 30% — это золото, даже если звонков меньше.

Способ считать: возьми последние 100-200 лидов, раздели их на источники (ссылка, офер, крео-вариант). Для каждой группы посчитай, сколько процентов дошли до разговора и сколько — до сделки. Вот это и есть качество. Если видишь, что из одного источника 50% до звонка, но только 5% до продажи — значит там проблема в квалификации или в самом оффере, а не в трафике.

Не бери в голову, что первая метрика показывает хорошие числа. Лиды работают до тех пор, пока продают. Всё остальное — шум.

—
Соседний канал в сети: @zyu_hire_gopc