Tone of Voice — это не стиль текста, а способ, которым бренд звучит в голове клиента

Tone of Voice — это не стиль текста, а способ, которым бренд звучит в голове клиента

Если у бренда нет TOV, контент начинает «прыгать»: в одном посте он экспертный, в другом — панибратский, в третьем — как пресс-релиз. В итоге аудитория не понимает, с кем разговаривает: с другом, с консультантом или с витриной.

Чтобы голос был цельным, зафиксируйте 4 вещи:
— кто говорит: бренд, эксперт, сервис, комьюнити;
— как говорит: спокойно, дерзко, дружелюбно, строго;
— что допускает: шутки, сленг, короткие фразы, прямые призывы;
— что запрещает: канцелярит, морализаторство, «водичку», агрессию.

Полезно собрать мини-таблицу «так пишем / так не пишем». Например: «разберём» вместо «раскроем важнейшие аспекты», «покажем» вместо «предоставим возможность ознакомиться», «без лишнего шума» вместо пустых обещаний. Это сразу снижает разнобой между SMM, продажами и поддержкой. 🙂

Ещё один рабочий приём — написать 5–7 фраз, которые бренд говорил бы в реальной жизни. Не посты, а именно живую речь. Потом отредактировать их так, чтобы они звучали одинаково в рекламе, сторис, рассылке и ответах в комментариях.

Если TOV можно применить только в одном канале — его ещё нет. Начинайте с простого: один голос, один словарь, один характер на всех точках контакта.